שאלות נפוצות

כן. האתר מאובטח, והתשלום מתבצע באמצעות מערכת סליקה מאובטחת. אנו מקפידים על תהליך רכישה פשוט, בטוח ונוח עבור לקוחותינו.

ניתן לבצע תשלום באמצעות כרטיסי אשראי דרך מערכת סליקה מאובטחת באתר.

כן. אנו מציעים אפשרות להתאמות אישיות ותכשיטים בעיצוב מיוחד בהתאם לבקשת הלקוח. ניתן ליצור איתנו קשר ונשמח ללוות אתכם בתהליך.

כן. כל הזמנה מגיעה באריזה יוקרתית ומוקפדת המתאימה גם כמתנה.

כן. אנו מציעים אפשרות לעיצוב והתאמה אישית של תכשיטים בהתאם לבקשת הלקוח. ניתן ליצור איתנו קשר ונשמח לסייע בתהליך.

במידה ואינכם בטוחים לגבי המידה, ניתן ליצור איתנו קשר ונשמח לעזור בבחירת המידה הנכונה לפני ביצוע ההזמנה.

בחלק מהמקרים ניתן לבצע שינוי מידה, בהתאם לסוג התכשיט ולמבנה שלו. מומלץ ליצור איתנו קשר ונבדוק עבורכם את האפשרות המתאימה.

ניתן לענוד חלק מהתכשיטים בזמן פעילות קלה, כגון הליכה או פעילות שאינה כוללת מגע ישיר, לחץ או חיכוך משמעותי עם התכשיט. עם זאת, אנו ממליצים להימנע מענידת תכשיטים בזמן אימוני כוח, הרמת משקולות, פעילות ספורטיבית אינטנסיבית או כל פעילות שבה התכשיט עלול לקבל מכה, לחץ או חיכוך. מכות חוזרות, לחץ וזיעה עלולים לאורך זמן להשפיע על מראה התכשיט, הגימור שלו או יציבות השיבוצים.

כדי לשמור על הברק והמראה של התכשיט, ניתן לנקות אותו בעדינות בבית באמצעות מים פושרים, מעט סבון כלים עדין ומברשת שיניים רכה. יש לשפשף בעדינות בלבד, לשטוף היטב ולייבש באמצעות מטלית רכה ונקייה. מומלץ להימנע ממגע עם חומרי ניקוי חזקים, כלור, בושם וחומרים כימיים העלולים להשפיע על מראה התכשיט לאורך זמן.

זמן האספקה המשוער הוא בין 7 ל־22 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. חלק מהתכשיטים עוברים הכנה, התאמות ובקרת איכות לפני המשלוח, כדי לוודא שתקבלו מוצר ברמת הגימור הגבוהה ביותר.

כל הזמנה נארזת בקפידה באריזה ייעודית ומגיעה מוכנה לקבלה או להענקה כמתנה.

כן. אנו מקפידים על תהליך משלוח מסודר ובוחרים שירותי שילוח מתאימים כדי להבטיח שההזמנה תגיע אליכם בצורה בטוחה.

כן. ניתן לבצע איסוף עצמי בתיאום מראש ובהתאם לפרטים שיימסרו על ידי החברה.

כן. ניתן לבצע החלפה או החזרה בהתאם למדיניות האתר ולהוראות הדין, ובכפוף לכך שהמוצר מוחזר במצב חדש, ללא שימוש ובאריזתו המקורית. לפני שליחת מוצר להחלפה או החזרה, יש ליצור איתנו קשר ונשמח להנחות אתכם בתהליך.

תכשיטים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או עברו התאמות מיוחדות (כגון חריטה, שינוי מידה מיוחד או שינוי לפי בקשה אישית) אינם ניתנים לביטול בהתאם להוראות הדין.

במקרים רבים ניתן לבצע התאמת מידה. מומלץ ליצור איתנו קשר ונבדוק את האפשרות המתאימה בהתאם לסוג הטבעת והמבנה שלה.

אנו מקפידים על בדיקה לפני שליחת כל הזמנה. במקרה נדיר שבו התקבל מוצר פגום או קיימת בעיה בהזמנה, יש ליצור איתנו קשר ונשמח לסייע ולפתור את הבעיה במהירות.

כן. אנו מעניקים אחריות לתקופה של 12 חודשים ממועד הרכישה, בהתאם לתנאי האחריות המפורטים באתר ובכפוף להצגת חשבונית רכישה.

האחריות מכסה פגמים הנובעים מתהליך הייצור או מהחומרים, לאחר בדיקת המוצר על ידי החברה.

האחריות אינה כוללת נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא מתאים, מכות, נפילות, תאונות, בלאי טבעי, חשיפה לחומרים כימיים או טיפול שבוצע על ידי גורם שאינו מטעם החברה. בנוסף, האחריות אינה מכסה אובדן, גניבה או נזק שנגרם ליהלומים או אבני חן כתוצאה מאירוע חיצוני.

כן. אנו ממליצים לבצע בדיקה תקופתית לתכשיטים, במיוחד בתכשיטים עם שיבוץ אבנים, כדי לוודא שהכול תקין ולשמור על התכשיט לאורך שנים. ניתן ליצור איתנו קשר ונשמח לסייע בכל שאלה או צורך בשירות לאחר הרכישה.